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  • 聚焦痛点难点 用精准服务激发企业"免疫力"
    发布时间:2020-03-16 07:53:34来源:成都日报访问量:
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    外卖小哥通过消毒柜取餐

    外卖贴上安心卡,顾客吃着更放心

    市民在伊藤洋华堂双楠店购物

    从商场购物到外出就餐,从美容美发到家政保洁……每一项服务都关系着老百姓的生活。不可否认,受疫情防控影响,更多的人不得不选择“宅在家”,消费欲望和消费需求受到了较大的抑制。伴随着企业的复工复产、稳产满产按下“快进键”,服务业企业将面对怎样的困难和挑战?成都又有哪些政策措施来帮助企业化危为机,促进消费转型升级?

    当前成都正在集中开展“送政策、帮企业,送服务、解难题”专项行动,成立专班扎根基层,集中一个月时间帮助企业纾危解困。13日,成都市商务局副局长张金泉、成都零售商协会秘书长欧建瓴和成都伊藤洋华堂董事长黄亚美做客《新天府会客厅》,聚焦服务业企业和行业共性问题和痛点、难点,动态解决企业生产和经营难题。

    专人专门解决问题 第一时间把服务送上门

    “服务专员主动上门宣传,企业不用花费时间学习,还能更快匹配到适用的政策,让我们心里很是踏实。”

    地铁上日渐坐满的位子,商场里往来忙碌的身影……复工复产复市,回归的首先是生活,伴随着服务业企业开门迎客,一句“您好,欢迎光临”总是能让大家倍感温暖。日前,记者步至春熙路伊藤洋华堂的生活超市里就看到,络绎不绝的市民在完成测温等步骤后依次进入采购,导购员也在细致贴心地向顾客推荐新鲜的蔬菜瓜果食品。“事实上,在过去的近两个月里,即便是疫情最严重的时候,成都伊藤的所有门店都保证了营业,以确保市民生活必需品供应。”公司董事长黄亚美告诉记者,众多员工服务在一线,但鲜有人知的是,每日正常营业背后,企业到底要面对哪些挑战。

    “作为最直接面对人的服务消费场景,‘人力’成为了疫情期间的首要问题——足够的人手才能持续稳定地提供服务,与此同时,足够的‘人’也意味着需要充足的防疫物资供给。”在黄亚美看来,这在往日里基本不能被称作问题的问题却成了在疫情初期让她担忧的事情,“以测温枪为例,顾客入店采购测量体温是必须流程,员工也同样需要体温测量等无异常才能到岗,而突如其来的疫情让口罩、消毒液等防疫物资都很‘紧俏’,常规的采购渠道显然是不能满足企业需求的。”

    其实,“忧虑”的不仅仅是黄亚美,还有成都市商务局派驻企业服务的专员吴科宇,也就是专门为企业“解决问题”的人。获悉问题的当天,他很快和成都市商务局对接协调物资采购渠道。在第二天,70个额温枪就被配送至成都伊藤双楠店,并很快分配到各个营业网点。同时,吴科宇还了解到其他防疫物资的需求,由成都市商务局和成都零售商协会协调领取了600升84消毒液和300公斤次氯酸钠,并协调购买13600只口罩。

    其实,像这样沉在服务业一线的“专员”还有很多,他们的“角色”既是政企联络员,也是政策宣传员,还是企业复工指导员。“除帮助我们解决紧缺防护物资外,服务专员还全程跟踪服务,为我们协调办理应急物资及送货车辆通行证、提供网上用工招聘信息,并针对复工复产工作快速给予政策及现场指导等。”黄亚美表示,他们熟悉疫情防控期间关于金融、物流等各个方面的政府帮扶与补贴政策,在专员指导下目前伊藤也已申报物流、员工防护等费用补贴,“服务专员主动上门宣传,企业不用花费时间学习,还能更快匹配到适用的政策,也让我们心里很是踏实。”

    面对“未来”,黄亚美的回答也是充满信心。接受采访时她透露出这样的信号:成都伊藤希望在商业模式上做出更多尝试,同时计划在成都的夜间经济、首店经济等消费场景开展更多的布局,“比如,我们将进一步加大跨国供应链建设,依托集团公司的优势,进而扩大跨境电商和进口贸易,为市民消费带来更优质的体验和更丰富的选择。”

    “服务”扩大覆盖范围 以台账制度动态关注每个问题

    “每个专员每天都要将企业提出的问题制作为台账,包括问题是否解决,如果没有解决,现阶段在哪个处室运转,动态关注每一个企业面临的问题。”

    作为零售企业,显然成都伊藤所面临的问题并不是个例。为应对企业呈现出的共性问题,比如大多企业防疫物资都出现了短缺,市商务局专门成立了口罩工作小组,以解决复工复产企业的防疫物资为目的。“在此之前,防疫物资解决以行业协会为主,为进一步扩大‘服务’覆盖范围,已改为区(市)县服务业保障部门,在保证规上企业、限上企业的基础上,同时解决中小企业复工复产面临的问题。”市商务局副局长张金泉表示,目前已实行两个工作日快速响应机制,要求企业提出需求后,两天内把口罩配送到所在的区(市)县,再由其分送到各个企业。

    如何降低经营成本?落实重点保供企业物流、防疫和交易佣金补贴;如何保障服务业防疫物资供应?加大服务业企业的防疫物资保供力度,口罩、消毒用品等存在缺口的企业可提前2个工作日申请;产品服务销路不畅?支持“成都造”产品拓展国际市场,对企业参加境外展会分类别、按不同比例给予支持……值得关注的是,市商务局等12个部门日前联合发布《成都市统筹新冠肺炎疫情防控和服务业复工复产稳增长的若干政策措施》,30条措施从加快服务业复工复产复市、推动产销对接支持工农业满产稳产等6个方面出发,并明确提出要加大服务业企业的防疫物资保供力度,同时要用实打实的资金费用补贴,鼓励开展多种形态的消费服务,提供丰富的消费产品选择。

    “我们组织抽调干部学习贯彻市委市政府关于专项行动的有关要求,进行有关规程、有关工作指南培训,目的就是让他们尽快到一线,深入企业、沉到基层,帮助企业解决具体的困难问题。”张金泉表示,已派驻45位专员,负责联系73家企业,以加快企业,尤其是服务业重点企业和规上企业全面复工复产的步伐。“除此之外,依托行业协会,已对社会覆盖面较广,从业者众多、企业数量较大,涉及市民生活需要的服务业领域组成行业专班,系统掌握行业内在复工复产、产业链、供应链、人才链上的各种问题,提出建议并给予应对措施,统筹推进行业发展。”

    对于复工复产的企业而言,无论是解决问题还是服务到位,高效是企业所期待的。“每个专员每天都要将企业提出的问题制作为台账,包括问题是否解决,如果没有解决,现阶段在哪个处室运转,动态关注每一个企业面临的问题。”张金泉表示,专员“派驻”在企业就是为了“解难题”,自然会坚持服务专员蹲点,及时发现问题,现场解决问题——现场难以解决的个性问题,及时报告所在区(市)县指挥部协调解决;共性问题及时报告服务专班,协调部门解决问题;部门难以解决的问题报领导专班协调解决。“我们坚持每日一报每日一处理,以确保工作高效且件件有落实,事事有回音。”

    在危机中找新商机 助力实体零售业快速实现线上销售

    “成都就已有43家购物中心(街区)、大型百货推出线上业务,当前转战线上更是成为各大商业综合体和供应商寻求数据增长的‘突破口’。”

    在成都,营业的超市和购物中心,除了保证这座超大城市居民的生活必需品需求之外,也在积极思考,如何在这场疫情危机中,寻找到新的商机。事实上,在记者走访各大综合体时发现,受疫情防控的影响,线下“流量”骤减,人们外出购物时间频率大幅下降,人流的锐减将使得传统零售企业遭受较大的冲击。

    数据显示,截至3月10日,成都零售企业的复工率达到80%。“消费需求降低,消费信心下降,导致一些企业面临较大的资金压力。”成都零售商协会秘书长欧建瓴表示,从中长期看影响是不大的,疫情之后,随着消费信心的恢复市场还会出现一波消费热潮,特别是将刺激很多的企业加速发展线上业务,带动新零售布局。“这早在疫情初期已然初见端倪,根据协会发布的统计数据,2月13日,成都就已有43家购物中心(街区)、大型百货推出线上业务,当前转战线上更是成为各大商业综合体和供应商寻求数据增长的‘突破口’。”

    网上下单、无接触配送、视频直播带货……疫情倒逼之下使得企业纷纷转至“线上”发展,积极适应消费方式的转变。“我们还将和市商务局一起,联动成都各零售企业共同打造‘成都云逛街 一起快乐购’活动,通过一键打通各企业线上购物商城、短视频、直播的购物方式,帮助实体零售业快速实现线上销售。”欧建瓴透露,同时将开展线上销售技巧和技术的培训,精准帮助企业提升线上销售的技能,并会策划一系列促进消费的活动,继续发展推动首店经济、夜间经济、公园商业、假日经济,以提振消费信心。

    毋庸置疑,提振消费是对冲疫情影响直接的途径,眼下国内不少省市已然相继发布消费促进政策,视线移至成都,疫情之下又如何保证国际消费中心城市的建设蹄疾步稳?“尽管受到疫情短暂的影响和冲击,但是建设国际消费中心城市的既定目标不会动摇,也不会改变。”张金泉透露,今年将重点抓好打造高能级地标性商业载体、发展新型消费方式、全面推开各类消费活动、主动“走出去”以及国际消费中心城市的机会清单及时发布5个方面工作。“专班专员专项行动的核心就是要让大家下沉到企业一线,帮助企业解决具体问题和困难,提振我们企业复工复产信心,增强他们复工复产的能力,保障服务业安全有序、加快提能,我们要把好的做法、经验精准固化、制度化,未来将更有效保证成都商业的正常运行,提升城市的治理体系和治理能力。”(记者 孟浩 摄影 张青青


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    “快”解决 “递”温暖
      115名快递员工即将从集装箱住房搬入公寓

    “快了,正在走最后的流程和相关事宜,难题解决了,我们心里也踏实了。”昨日,申通快递四川省公司总经理路遥说,预计本月下旬该公司分拣转运中心的首批110多名员工,就将从集装箱住房搬到公寓里入住。

    相比集装箱住房,公寓更加宽敞明亮、舒适便利。考虑到员工新的住宿地距离上班场所较远,将开行定制公交接送他们上下班。这些变化,源于市邮政管理局及“邮政驻企专员”走访企业时了解到问题后,及时协调帮助企业解决难题,让企业把更多精力专注于恢复生产运营。

    企业困难

    即将复工复产 员工住宿问题却未解决

    疫情发生后,邮政快递行业的“快递小哥”每天坚持奔波于大街小巷,把千家万户的需求与商家供应对接起来。邮政快递业各个环节的员工坚守在岗,有效保障了防疫物资和生活必需品的及时供应配送,畅通商品流通、满足消费需求,助力推动企业复工复产。

    疫情当下,我市对邮政快递企业、从业员工予以了特别支持与关心。“2月3日,我走访企业时发现,申通快递四川省公司(以下简称“四川申通快递”)分拣中心的员工住宿是安排在集装箱住房里的,这样密集居住是不符合疫情防控要求的。”黄家贵说,当时快递企业暂未恢复运营,为了达到疫情防控要求,帮助企业尽快恢复生产运营,这个问题必须先予以解决。

    黄家贵是天府新区成都管委会自然资源和规划建设局的一名分派服务专员。黄家贵主要承担着辖区内寄递企业管理服务职责,成为了一名“邮政驻企专员”。在走访中,黄家贵了解到四川申通快递曾在附近寻找住房,解决员工住宿问题,但迟迟未找到合适的员工住房,正成为企业的一块“心病”。

    由于快递分拣转运中心属于劳动密集型用工,员工人数较多,而且需要每天24小时不停运转,员工要轮流上夜班,住宿地不能距离上班工作场所太远,于是该企业只好采用移动集装箱住房解决员工住宿问题。

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    与此同时,黄家贵指导企业做好疫情防控工作,针对员工作息特点,对移动集装箱住房坚持每三小时进行一次消毒杀菌处理。“由于寻找新的员工住房需要一个过程,想到短时间内难以找到,于是我们指导企业增加集装箱住房,尽量让员工分散居住。”

    解决难题

    落实员工住宿 协调开行定制公交“早接晚送”

    在指导帮助企业严格做好复工复产前的防疫工作的同时,黄家贵并没有停下来寻找职工住房。几经走访打听,黄家贵最终了解到辖区内一家企业——成都天投集团公司配建的职工用房还有部分空余。于是,他赶紧与这家企业联系,并告诉了相关情况及诉求,很快就获得了支持,但是最初只争取到了10套公寓住房,远远满足不了四川申通快递的员工住宿需求。

    “本着企业间彼此相互帮助的原则,成都天投集团公司专门派人赶到快递企业现场作了进一步感受和了解,后来又调剂出了9套住房,总共为四川申通快递提供了一层楼的四居室职工公寓住房19套,并且在房租费用上给予了优惠。”黄家贵说,每套住房家具家电等配套齐全,与集装箱住房相比,居住起来更加舒适。

    “目前,正在走合同签订等最后的流程和相关事宜,预计本月下旬员工就能够从集装箱住房搬到职工公寓中居住。”昨日,四川申通快递总经理路遥称,整个分拣转运中心共有200多名员工,他们拟率先安排115名分拣中心的员工入住,同时也在继续寻找另外的住房,解决分拣转运中心其余员工的住宿改善问题。

    新的职工住房总算是落实了,可是随之也产生了一个新的问题:新的住处距离四川申通快递分拣转运中心有大约8公里路程,步行要走大约一个小时,而且员工要轮流上夜班,上下班的交通便利问题又该如何解决呢?于是,黄家贵会同相关部门又开始为帮助企业解决员工上下班便利交通问题而奔波。

    后来,经过与成都市公交集团天府公交公司联系后,很快获得了公交公司的支持,经过一番沟通协调,公交公司已决定将为四川申通快递的员工提供定制公交服务,在员工入住公寓后每天“早接晚送”,解决从公寓住处到分拣转运中心之间的便利出行问题。

    企业声音

    要用更好服务更多贡献来回报

    “通过此事,我们更加深刻地感受到了成都的温暖和贴心服务。”昨日,路遥说,在疫情发生后,四川申通快递获得了来自成都各级相关部门及企业界的帮助和支持,让公司能够把更多的精力投入到复工复产后的运营保障和创新发展中,公司为这份温暖之情和贴心服务深受感动和鼓舞。

    路遥表示,作为在成都发展的一家快递企业,公司将牢记这些帮助和支持,并将此转化成为更好地服务消费者、服务客户的力量,在促进线上线下融合、畅通商品流通、活跃消费市场、完善产业供应物流链等方面专注于做好服务,为地方经济发展作出更多贡献,以实际行动回报社会。

    据初步统计,疫情发生以来,全市邮政快递企业承担成都本地及国内外防疫紧急物资运输132吨,对内转运防疫及复产物资超过360吨,并提供居民生活用品、春耕农资及时配送服务。

    截至目前,全市16个重点快递品牌已全面复工复产。为及时帮助邮政快递企业解决恢复运营后的困难和问题,市邮政管理局正开展进一步走访调研工作,收集了解企业面临的困难和问题,传达宣讲相关政策规定,降低疫情给企业带来的影响,帮助企业尽快步入健康有序的稳定发展阶段。(记者 杨富



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